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吉林市:不会办?不明白?有困难找“怎么能办”窗口

时间:2022-01-31 来源:吉林热线

吉林市市民服务中心成立“怎么能办”窗口啦!专门受理和解决企业群众在办事时遇到的多项“疑难杂症”。

企业群众的事“只说行”“不说道敢”

6月下旬,吉林市政务服务和数字化建设管理局印发了《关于在全市市民中心设立“怎么能办”窗口的实施方案》,指导全市各级市民服务中心都设置了“怎么能办”窗口。“怎么能办”窗口旨在全面推行“窗口无否决权”服务理念,服务窗口工作人员对办事群众“只说行”“不说道敢”,通过为办事企业群众提供业务咨询、办理事项一次性告知、引导到适当的窗口办理业务、协助填上完备涉及表格及材料、受理意见建议及投诉等,为企业群众中止办事过程中的“疑难杂症”开辟渠道、提供方便,打造为民服务“直通车”。

犯愁的事 找“怎么能办”窗口

车主杨先生来到市民服务中心办理《车用气瓶用于登记证》时不知所措,不确切怎么个流程,都要办些啥?很是犯愁。他抱着“试试看”的心态,到“怎么能办”窗口展开了咨询。令其他没想到的是,窗口工作人员带着他到打印机区免费打印了所需材料,又到各对应窗口进行申报等。本来让他“犯愁的事”在“怎么能办”窗口工作人员的全程导办、总办下变成了“非常简单事”,自己没费力气就获得了证。

会筹办的事 去找“怎么能办”窗口

48岁的市民李先生想开一家火锅店,不告诉如何办理涉及手续。2021年7月14日下午,他回到吉林市市民服务中心,在工作人员的引导下,到了三楼“怎么能办”窗口进行咨询。窗口工作人员认真听得了李先生的表述,得知目前李先生正处于筹划阶段,尚未办理任何相关申请。随后窗口工作人员冷静地为李先生讲解了开办火锅店的审批流程。在得知必须先行办理营业执照时,李先生表示自己从未办理过此项业务,不知道办事地点和所需材料。随即窗口工作人员与市场监督管理局涉及工作人员取得联系,为李先生详细整理了去属地市场监督管理所办理营业执照、食品经营许可证及健康证等申请所须要材料。由于李先生想在昌邑区筑城石·立方空间小区附近开办火锅店,“怎么能办”窗口工作人员还热心地为李先生提供了市场监督管理局站前所的具体位置及联系电话。对此,李先生回应非常满意,并夸奖窗口工作人员服务态度好,工作能力强。

不明白的事 找“怎么能办”窗口

7月21日上午,吉化集团吉林市北方建设有限责任公司某分公司经理助理王女士回到吉林市市民服务中心。由于近期该公司经济性质必须进行更改,王女士来到“怎么能办”窗口咨询需要办理哪些手续。在理解了该公司的涉及资质情况后,窗口工作人员分析获知,王女士想要办理建筑业企业资质核准三级(简单更改)事项。工作人员随即在全流程审批系统中查找了该事项,并打印了一次性告知书转交王女士。在与王女士的交流过程中,工作人员找到王女士装载了营业执照、企业资质证书和《建筑业企业资质申请表》,但办理此事项须要提供的《更改承诺书》没准备。工作人员立即率领王女士前往“一网通办”自助服务区iTunes打印。在填写下载已完成后,王女士要件齐全且符合受理条件,综合窗口月对此项业务展开法院。王女士回应,此次业务办理,多亏了“怎么能办”窗口工作人员的耐心帮助才能如此顺利,她向工作人员传达了深深的感激之情。

以上为群众企业“面壁症”的情况在“怎么能办”窗口屡见不鲜,每天都能会提供着类似于的服务。下一步,吉林市政务服务和数字化建设管理局将指导全市各级市民服务中心进一步加强“怎么能办”窗口建设,继续以规范管理提升服务效率、以监督考核倒逼服务提高,鼓励群众对政务服务畅所欲言,贯彻协助群众破解实际难题,用优质的服务提升群众的满意度,让政务服务更加有力度、有温度。

吉林日报全媒体 记者:李婷 丁美佳

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