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白山市公安局有效打通公安政务服务“最后一公里”

时间:2021-04-10 来源:吉林热线

  换证难、出证快、申请繁复;长时间排队,好不容易分列到自己,又因为资料不齐来回奔波……很多市民在生活中都曾经遇到过类似于的情况,如今,这些情况在白山市公安局驻政务大厅服务窗口,已经沦为“过去时”。

  全省公安政务服务“一门通办”改革试点工作启动以来,白山市公安局互联网+公安工作处(行政审批办)充分发挥试点单位的引导示范作用,总结提炼“1234”工作服务法,即紧紧围绕“创立全国最安全省份”这一总目标,着力做到优线上线下服务两个阵地,瞄准公安政务服务“精心、精细、精准”3个关键,通过做到实“增强业务本领、完备培训机制、优化沟通渠道、创立优质团队”4项重点,打造出全科公安政务服务团队,不断在优化营商环境中展现出白山公安作为,使白山公安政务服务成为全省叫得敲、立得寄居的服务品牌,为反潜白山“一谷一城”建设和白山绿色转型全面大力发展发展贡献力量。

  全面推行“无差别”一窗法院

  走出白山市公安局派驻政务大厅服务窗口,6个综合窗口干净有序,在每个窗口前还体贴地摆放了小型方桌和签字笔,方便群众填上单据。浮现望去,电子显示屏上正在滚动播出白山公安政务大厅政务服务的48个事项。窗口后,人像收集系统专用影棚、指纹采集仪、低拍仪等设备时刻待命。

  “现在我们由专项窗口改造为‘无差别’综合窗口,6个窗口都可以综合办理业务,有效地减少了群众办理业务等待时间。”白山市公安局互联网+公安工作处长李天佑讲解道。

  前来办理机动车驾驶证更换业务的庞先生,对综合服务窗口赞不绝口,“真是不错,以前是每个窗口各有分工,现在都是综合窗口,办起业务也慢了不少。”

  据了解,“一门通办”改革试点工作启动以来,白山市公安局互联网+公安工作处将户政、交警受理系统统一整合到白山市公安局“一门通办”办理系统内,配齐高拍仪、指纹仪、打印机等相关设备,通过警种对数字证书授权,实现一个数字证书、一台电脑受理办理所有公开发表服务事项,由“一事跑完多窗”变成“一窗办多事”,真正为企业和群众提供优质高效、标准规范的政务服务新体验。

  网上受理享受“5G”速度

  “疫情期间,为了增加群众聚集,我们通过吉林‘互联网+公安’服务平台,进行网上办理证件,快递邮寄到家,让群众躺在家里享用公安‘5G’速度。”李天佑讲解说。为了让群众少跑腿,数据多跑路,白山市公安局驻政务大厅服务借力吉林“互联网+公安”综合服务平台、“警务云”大数据等技术,大力实行涉企涉民事项“一网通办”,依托平台内全流程办件优势,通过“网上办、不见面、慢寄送”,推行网上申请人、网上法院、网上审核的办理模式,全面还清“互联网+”模式下方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务允诺。在政务大厅窗口设置自助服务区,配套推行系列暖心便民服务措施,在实现相关业务自助办理的同时,将公安政务服务的温度贯穿公安工作始终,贯彻提升政务便利化和规范化的服务水平。

  服务“大变身”打造“全科民警”

  “请您出示涉及证件,照片给我一张……”李鸿旭是一位从警23年、享有非常丰富窗口单位工作经验的女民警,由于亲和力低、综合业务水平高超,被票选为前台当值长。

  “工作中我不仅要以身作则,更要充分发挥带动作用,既要捉窗口服务民警业务水平,也要为前来办理业务的群众解决问题难题。”提及工作,李鸿旭坦然笑道。

  在实行综合服务“一门通办”后,白山市公安局互联网+公安工作处不断加强窗口人员业务培训力度,通过采取“系统化培训+空战化培训”相结合的方式,确保窗口人员从“专才”变为了“通才”,全面打造出“全科民警”,构建让群众不去找警种、不分区域、一次办成,贯彻提升群众的安全感、获得感和幸福感。“就拿身份证办理业务来说,6个窗口升级后,一上午就可以法院100余人办理身份证件,真正构建了“小窗口”服务“大民生”,同时也解决了休息时间延时服务警力调配的问题,让群众和排长队说再见。”李天佑说。

  为打造出“全科民警”,白山市公安局互联网+公安工作处编制了《白山市公安局“一门通办”培训教材》,通过成立值班长,全面实行轮岗和“一长带五员”制度,对全体人员展开业务培训,要求前台、后台人员全面掌控交警、户政、治安等法院项目的办理流程,并规范民警穿着和服务用语。目前,窗口工作人员已完成“全科”民警业务培训考核4次。

  白山市公安局始终以“五心”服务为目标,做到“接待群众热心、服务过程体贴、弱势群体关心、协助群众舒心、解答政策冷静”,通过日常工作中与群众实实在在的沟通交流,加深感情、架起桥梁,打通服务群众“最后一公里”,让惠民政策落地起效。(刘巍)

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